一九九九年資訊企業中最熱門的話題「電話客服中心」（ Call Center System ），為因應此趨勢潮流，極緻現與台灣富士通、佳能合作，結合交換機（ PBX ）、自動話務分配（ ACD ）、語音查詢暨傳真回覆系統（ IVR ）、電腦（ Computer ）、資料庫（ Database ）及客服人員管理等科技項目，已成熟地建置出客服中心自動化整合系統，以降低客服營運成本及增加工作與營運效率。國內雖有相當多的廠商也有研發相關產品，但是有實際建置經驗及相當規模的廠商卻寥寥無幾，大多只是ＣＲＭ之週邊系統，極緻為少數幾家擁有完整建置案例之廠商。

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