使用電腦語音系統透過網路聯結銀行主機，可讓客戶自行查詢所需之資料，若有進一步的查詢，再轉接給客服人員；如此可減少客服人員的負擔，節省不必要的時間及金錢，這套系統是建置客服中心自動化整合的前哨站。
裝設單位：
• 聯邦信用卡中心（台北）
• 全鋒道路救援台北客服中心
• 富士通客戶服務中心
• 達信傳訊客戶服務中心
• 聲寶客戶服務中心 0800-005438
• 美體小舖 互動式語音查詢
• 神通電腦客戶諮詢中心
• 聖保祿醫院資訊室
自動語音查詢系統（ＩＶＲ）： 
