 專業電腦電話整合（ＣＴＩ） |
專業電腦電話整合（ＣＴＩ），是將交換機（ PBX ）、自動話務分配（ ACD ）、客服人員電腦（ Computer ）及客服人員話機（ Telphone ）整合，建置出客服中心整合系統，以降低客服營運成本及增加工作與營運效率。國內雖有相當多的廠商也有研發相關產品，但是有實際建置經驗及相當規模的廠商卻寥寥無幾，極緻 為少數幾家擁有完整建置案例之廠商。 |
裝設單位： |
• 全鋒道路救援台北客戶服務中心 |
（搭配 AVAYA 交換機） |
• 全鋒道路救援高雄客戶服務中心 |
（搭配富士通交換機） |
• 台亞石油客戶服務中心 |
（搭配AVAYA交換機） |
• 富士通客戶服務中心 |
（搭配富士通交換機） |
• 遠雄電話行銷中心 |
（搭配富士通交換機） |
• EOC緊急醫療服務中心 |
（搭配Nortel交換機） |
• 神通電腦客戶諮詢中心 |
（搭配Nortel交換機） |
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