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專業電腦電話整合(CTI)

專業電腦電話整合(CTI),是將交換機( PBX )、自動話務分配( ACD )、客服人員電腦( Computer )及客服人員話機( Telphone )整合,建置出客服中心整合系統,以降低客服營運成本及增加工作與營運效率。國內雖有相當多的廠商也有研發相關產品,但是有實際建置經驗及相當規模的廠商卻寥寥無幾,極緻 為少數幾家擁有完整建置案例之廠商。

裝設單位:

•  全鋒道路救援台北客戶服務中心

(搭配 AVAYA 交換機)

•  全鋒道路救援高雄客戶服務中心

(搭配富士通交換機)

•  台亞石油客戶服務中心

(搭配AVAYA交換機)

•  富士通客戶服務中心

(搭配富士通交換機)

•  遠雄電話行銷中心

(搭配富士通交換機)

•  EOC緊急醫療服務中心

(搭配Nortel交換機)

•  神通電腦客戶諮詢中心

(搭配Nortel交換機)